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Service à la clientèle

Une équipe dédiée au succès de nos clients

Portail d’assistance
Notre équipe Support disponible 24 h/7 vous accompagne sur la voie de la réussite.
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Réponse

Qui dit assistance de premier ordre, dit réactivité. Quand vous avez besoin d’aide, il est capital que vous puissiez obtenir une réponse rapide et compter sur le soutien d’un expert qui s’engage pour votre réussite.
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Assistance spécialisée

En tant que conseillers, les ingénieurs du support client OneStream s’emploient à répondre à vos besoins, dès le premier contact. Pour cela, ils bénéficient d’un accès direct à toute l’organisation, ce qui inclut l’assistance au déploiement et le développement.
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Résolution rapide

Les ingénieurs de notre service Support mettent tout en œuvre pour traiter votre ticket dans les meilleurs délais et résoudre votre problème.

Fonctionnalités clés

Modèle d’assistance à un seul niveau

L’assistance technique à plusieurs niveaux est indiscutablement un échec. La plupart du temps, votre premier appel est pris en charge par une personne qui ne peut tout simplement pas résoudre votre problème. Avec le modèle de support à un seul niveau de OneStream, vous avez un interlocuteur unique, de votre appel initial à la clôture de votre ticket.

Consultants en déploiement à distance

OneStream emploie une équipe de consultants en déploiement à distance, qui apporte une aide pratique et immédiate au support client.
  • Nos spécialistes en déploiement vous guident pour trouver les bonnes informations.
  • Si vos ressources sont limitées, nous pouvons vous accompagner en créant un mini-projet d’une durée de 30 minutes à 30 heures, afin de respecter vos délais serrés.
  • Enfin, nous intégrons proactivement les éléments répétables en tant que demandes d’amélioration afin de les éliminer à l’avenir.

Forum de la communauté OneStream

Le babillard communautaire OneStream permet à notre communauté d'accéder à une zone de collaboration pour des discussions générales sur OneStream, des expériences partagées et des meilleures pratiques. Les clients peuvent "suivre" certains sujets et mots-clés afin de se tenir au courant des services spécifiques qui les intéressent. Vous pouvez accéder au babillard communautaire via le portail d'assistance.

Portail d'assistance OneStream

Accédez au portail de support

  • Base de connaissances qui permet de consulter immédiatement les réponses aux questions fréquentes et qui inclut des exemples pratiques réels.
  • Documentation avec un guide produit détaillé étape par étape, pour chaque aspect des fonctionnalités du produit.
  • Notes de publication avec un historique clair de toutes les nouvelles fonctionnalités et améliorations du produit, afin de cerner les optimisations et leurs bénéfices pour votre organisation.
  • Forum de la communauté qui vous permet de collaborer avec d’autres clients et professionnels des services pour échanger et partager expériences et meilleures pratiques.

La clé du succès de nos clients

« OneStream a enrichi notre modèle de reporting financier et nous a fourni un système performant de reporting ad hoc et de gestion. Grâce à son solide savoir-faire et à son professionnalisme, l’équipe OneStream a su nous accompagner tout au long du processus, ce qui nous a permis de déployer la solution en toute transparence et de profiter de ses nombreux avantages. »
Stign Goéminne | Directeur financier

Ressources à la une

Qu'est-ce que la planification à long terme et pourquoi est-ce important ?
Voir la publication
Anglais - Exploring Value Realization with OneStream
Voir le livre blanc
Anglais - The New CFO Imperative: Unifying ESG & Financial Reporting
Voir le livre blanc
Anglais - Dresner Advisory 2022 Wisdom of Crowds® Enterprise Performance Management (EPM) Market Study
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Contactez le support client

Base de connaissances, documentation, notes de publication, forum de la communauté… rendez-vous sur notre portail d’assistance client pour accéder à toutes les ressources dont vous avez besoin.
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