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Atención al cliente

Dedicado a garantizar el 100 % de éxito a nuestros clientes

Portal de asistencia
Nuestro Servicio de Atención al Cliente, inigualable en el sector, está disponible las 24 horas, los siete días de la semana, para asegurar su éxito con OneStream.
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Respuesta

Una atención inmejorable empieza por una rápida capacidad de respuesta. Cuando necesita ayuda, no hay nada que sustituya la posibilidad de obtener una respuesta rápida y el respaldo de una persona dedicada a garantizar su éxito.
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Asistencia experta

Los ingenieros del servicio de Atención al Cliente de OneStream serán sus asesores para ofrecerle la solución a su consulta lo antes posible. Ellos disponen de acceso directo a toda la organización, incluyendo áreas de implementación y desarrollo.
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Rápida resolución

Nuestros ingenieros de Atención al Cliente resuelven su caso con celeridad y se comprometerán con su incidencia hasta su resolución.

Capacidades clave

Modelo de asistencia en un solo nivel

Ha quedado demostrado el fracaso de los servicios de asistencia en varios niveles, ya que, según este modelo, la primera llamada suele atenderse por una persona que simplemente no puede resolver su problema. Por ello, OneStream emplea un modelo de asistencia en un solo nivel, lo que significa que el ingeniero del Servicio de Atención al Cliente lo atenderá desde la respuesta hasta la resolución.

Consultores de implantación a distancia

OneStream cuenta con un equipo de consultores de implantación a distancia que trabaja junto al Servicio de Atención al Cliente para que pueda resolver de inmediato sus dudas en materia de ejecución.
  • Los expertos en implantación pueden brindarle la información correcta.
  • Si sus recursos son escasos, podemos intervenir y crear un mini proyecto de 30 minutos a 30 horas para cumplir sus plazos más exigentes.
  • Añadimos proactivamente elementos repetibles como solicitudes de mejora para eliminarlos en el futuro.

OneStream Comunity message Board

El panel de mensajes de la comunidad de OneStream da acceso a nuestra comunidad a un espacio de colaboración donde mantener conversaciones generales sobre OneStream, así como intercambiar experiencias y buenas prácticas. Los clientes pueden seguir determinados temas y palabras clave para mantenerse al día de los servicios específicos que les interesan. Puede acceder al panel de mensajes de la comunidad a través del portal de asistencia.

Portal de asistencia de OneStream

Acceder al portal de asistencia

  • Base de conocimientos para consultar inmediatamente las preguntas más frecuentes y ejemplos reales de ejecución.
  • Documentación con una guía detallada paso a paso de cada aspecto de la funcionalidad del producto.
  • Notas de la versión con un historial claro de todas las nuevas características y mejoras del producto para que pueda entender las mejoras y el modo en que su empresa puede aprovecharlas.
  • El panel de mensajes de la comunidad le permite colaborar con otros clientes y profesionales de servicios mediante conversaciones, así como el intercambio de experiencias y buenas prácticas.

Proporcionamos un 100 % de éxito a los clientes

«OneStream ha ampliado nuestro modelo de información financiera y nos ha proporcionado un sistema de gestión e información ad hoc más potente. Además de proporcionar una gran solución, la fluidez de nuestra implantación puede atribuirse al amplio conocimiento del equipo de OneStream, así como a su profesionalidad y al elevado nivel de asistencia durante todo el proceso».
Stign Goeminne | Director Financiero

Recursos destacados

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Inglés Dresner Advisory 2022 Wisdom of Crowds® Enterprise Performance Management (EPM) Market Study
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Contacte con el Servicio de Atención al Cliente

Visite nuestro portal de asistencia para clientes para acceder a nuestra base de conocimientos, la documentación, las notas de la versión y el panel de mensajes de la comunidad, donde podrá interactuar con otros clientes y profesionales de servicios mediante conversaciones, así como mediante el intercambio de experiencias y buenas prácticas.
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