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Support

Unsere Mission ist 100%er Kundenerfolg!

Support-Portal
Unser erstklassiges Support-Team steht rund um die Uhr bereit, um Ihren Erfolg mit OneStream sicherzustellen.
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Antwort

Erstklassiger Support beginnt mit kurzen Antwortzeiten. Wenn Sie Hilfe benötigen, ist eine schnelle Reaktion und Unterstützung durch jemanden, der sich für Ihren Erfolg einsetzt, durch nichts zu ersetzen.
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Support von Experten

Die OneStream Support-Techniker beraten Sie und bringen Sie auf Anhieb zur richtigen Antwort. Sie haben direkten Zugriff auf die gesamte Organisation einschließlich Implementierungssupport und unserer Entwicklungsabteilung.
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Schnelle Lösung

Unsere Support-Techniker bemühen sich, Ihr Ticket unverzüglich zu bearbeiten und setzen sich für Ihr Anliegen bis zum Abschluss ein.

Schlüsselkompetenzen

Einstufiges Supportmodell

Mehrstufige technische Supportmodelle haben sich als mangelhaft erwiesen, da Ihr erster Anruf in der Regel von jemandem entgegengenommen wird, der Ihr Problem nicht lösen kann. Deshalb verwenden wir bei OneStream ein einstufiges Supportmodell: Ihr Support-Techniker begleitet Sie von der Übernahme des Problems bis zur Lösung.

Implementierungssupport per Fernwartung

OneStream beschäftigt ein Team von Remote-Implementierungsberatern, die direkt mit dem Kundendienst zusammenarbeiten und sofortige Hilfe bei den üblichen „Wie-geht-das-nochmal-Fragen“ bieten.
  • Implementierungsexperten helfen Ihnen dabei, die richtigen Informationen für Ihre Herausforderung zu finden.
  • Wenn Sie keine Kapazitäten haben, können wir Ihnen unter die Arme greifen und ein Miniprojekt von 30 Minuten bis 30 Stunden Dauer erstellen. Damit können Sie sicher auch enge Deadlines einhalten.
  • Treten gewisse Probleme häufiger auf, stellen wir proaktiv Enhancement Requests an unser Development, um Wiederholungen in Zukunft zu vermeiden.

Message Board der OneStream-Community

Das OneStream Community Message Board bietet unserer Community Zugang zu einem Bereich für die Zusammenarbeit für allgemeine OneStream-Diskussionen, gemeinsame Erfahrungen und Best Practices. Kunden können bestimmten Themen und Schlüsselwörtern „folgen“, um sich über bestimmte Dienste, an denen sie interessiert sind, auf dem Laufenden zu halten. Sie können über das Support-Portal auf das Community Message Board zugreifen.

OneStream-Supportportal

Das bietet unser Support-Portal:

  • Wissensdatenbank für direkten, dursuchbaren Zugriff auf häufig gestellte Fragen und praktische „How To’s“.
  • Produktdokumentation mit detaillierten Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu allen OneStream Funktionen.
  • Versionshinweise (Release Notes) mit übersichtlicher Historie aller neuen Produktfunktionen und Weiterentwicklungen, die Ihnen helfen die Änderungen zu verstehen und in Ihrer Organisation umzusetzen.
  • Mit dem Message Board der Community können Sie mit anderen Kunden und Servicemitarbeitern an Diskussionen teilnehmen sowie Erfahrungen und Best Practices austauschen.

Wir liefern 100%igen Kundenerfolg

„OneStream hat unser Finanzberichtswesen erweitert und uns ein leistungsfähigeres Management- und Ad-hoc-Berichtssystem gegeben. Die reibungslose Implementierung ist nicht nur auf eine großartige Lösung zurückzuführen, sondern auch auf das umfassende Wissen des OneStream-Teams, dessen Professionalität und die durchweg großartige Unterstützung während des gesamten Prozesses.“
Stign Goeminne | Chief Financial Officer

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Besuchen Sie unser Kundensupport-Portal, um auf unsere Wissensdatenbank, Dokumentation, Versionshinweise und das Message Board der Community zuzugreifen. Sie können dort mit anderen Kunden und Servicemitarbeiter an Diskussionen teilnehmen sowie Erfahrungen und Best Practices austauschen.
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